Cómo el social listening puede transformar la estrategia de comunicación de tu empresa
La comunicación se ha vuelto más compleja y dinámica que nunca. Para las empresas, es esencial comprender y adaptarse a las necesidades y opiniones de su audiencia. En este sentido, el social listening se ha convertido en una herramienta fundamental para transformar la estrategia de comunicación de una empresa.
¿A qué nos referimos cuando hablamos de social listening?
El social listening es una técnica de análisis que consiste en monitorizar y analizar las conversaciones y menciones de una marca, empresa o tema en las redes sociales y otras plataformas digitales. Se utiliza para obtener información valiosa sobre la percepción de la marca, el comportamiento del consumidor, las tendencias del mercado y la competencia.
Ventajas de monitorizar las redes sociales y los medios digitales
El social listening permite a las empresas obtener una comprensión más profunda de su audiencia y su percepción de la marca. Incluso Al utilizar estas herramientas las empresas pueden:
- Seguir las menciones: Identificar y rastrear las menciones de la marca, productos o servicios en las redes sociales, lo que proporciona información valiosa sobre cómo se percibe la empresa en el mercado.
- Opiniones de los usuarios: Escuchar y analizar las opiniones de los usuarios en las redes sociales, lo que permite a la empresa conocer los puntos fuertes y débiles de sus productos o servicios directamente desde los consumidores.
- Sentimiento de marca: Evaluar el sentimiento general hacia la marca y su competencia en las redes sociales, identificando si las menciones son positivas, negativas o neutrales. Esto ayuda a comprender cómo se percibe la empresa y permite tomar medidas para mejorar la imagen de la marca si es necesario.
Gestión de la reputación online y detección de crisis
La gestión de la reputación online es una de las áreas clave en las que el social listening puede marcar la diferencia. Al implementar el social listening, las empresas pueden:
- Detección de crisis de reputación: Identificar rápidamente cualquier mención negativa o crisis de reputación en las redes sociales, lo que permite a la empresa tomar medidas inmediatas para mitigar el impacto y responder de manera adecuada.
- Seguimiento de crisis: las empresas pueden tener una idea real e inmediata del volumen y sentimiento de la conversación sobre una crisis o potencial crisis.
- Construcción de relaciones sólidas: El social listening permite a las empresas identificar a los defensores de la marca y los embajadores, aquellos usuarios que hablan positivamente de la empresa en las redes sociales. Al interactuar con ellos, se pueden construir relaciones sólidas y fomentar la lealtad hacia la marca.
Identificación de oportunidades y análisis de competencia
El social listening también ofrece a las empresas la posibilidad de identificar oportunidades y analizar a la competencia. Al implementar el social listening, las empresas pueden:
- Identificar oportunidades de mejora, así como nuevas necesidades o deseos de los consumidores. Esto les permite adaptarse y ofrecer soluciones más relevantes y satisfactorias.
- Análisis de la competencia: El social listening permite a las empresas analizar las estrategias de la competencia en las redes sociales, identificar sus fortalezas y debilidades, y obtener información valiosa para diferenciarse y mantenerse competitivas en el mercado.
- Identificación de tendencias: Al seguir las conversaciones en línea, las empresas pueden identificar tendencias emergentes en las redes sociales y adaptar su estrategia de comunicación para aprovechar estas oportunidades.
Implementación del social listening y mejores prácticas
Para implementar el social listening de manera efectiva, es importante seguir una serie de pasos
- Definir el ámbito de monitorización: qué marcas, productos, servicios, competidores, temáticas, etc. se van a monitorizar.
- Definir los términos de búsqueda relevantes: Es fundamental establecer las queries relevantes para la empresa, de manera que se puedan obtener datos precisos y útiles.
- Asignar recursos y personal capacitado para analizar y actuar en base a los datos obtenidos a través del social listening. Esto garantizará que se tomen decisiones estratégicas informadas.
- Implementar las búsquedas, alertas e informes con las herramientas de social listening.
Herramientas de Social Listening
Existen diversas herramientas de social listening disponibles en el mercado que pueden ayudar a las empresas a recopilar, analizar y visualizar los datos obtenidos de las redes sociales, cada una con diferentes capacidades. Es importante, en cualquier caso, ser consciente de que ninguna puede rastrear el 100% de la conversación, debido a los límites de las APIs, así como la existencia de textos privados (DMs, perfiles restringidos o apps no monitorizables como WhatsApp).
Estas son algunas de las más utilizadas:
- Hootsuite
- Brandwatch
- Sprout Social
- Sprinklr
- Mention
- Talkwalker (una de las más potentes del mercado y nuestra herramienta de cabecera en Weber Shandwick)
En Weber Shandwick contamos con un equipo experto en monitorización en redes sociales y ámbito digital, con analistas y especialistas en reputación digital. Si necesitas más información o crees que podemos ayudarte, puedes ponerte en contacto con nosotros.
